поликлиника
педиатрическое отделение
Запись на прием
Запись на прием
регистратура поликлиники
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
Хотите задать вопрос врачу?
Вы можете задать вопрос любому врачу по направлению деятельности или ФИО Задать вопрос
Молочная кухня
Ознакомьтесь с графиком работы молочной кухни Узнать подробнее
Обратная связь
У вас есть отзыв, предложение, или жалоба? Напишите нам
Хотите сообщить о факте коррупции?
Если вам известен факт коррупции, просим вас сообщить об этом Сообщить
Главная / Информация для пациентов / Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в структурных подразделениях Государственное бюджетного учреждение здравоохранения Московской области «Сходненская городская больница»» (далее: ГБУЗ МО «СГБ»).

Правила поведения пациентов в ГБУЗ МО «СГБ»

Настоящие Правила поведения пациентов в ГБУЗ МО «СГБ» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ГБУЗ МО «СГБ», при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ГБУЗ МО «СГБ», а также работников ГБУЗ МО «СГБ». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ГБУЗ МО «СГБ», на официальном сайте ГБУЗ МО «СГБ» в сети Интернет.

Основные понятия

  1. ГБУЗ МО «СГБ» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности лицензии.
  2. Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
  3. Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
  4. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ГБУЗ МО «СГБ» в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
  5. Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
  6. Посетителем ГБУЗ МО «СГБ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ГБУЗ МО «СГБ», для которого ГБУЗ МО «СГБ» не является местом работы.
  7. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
  8. Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ГБУЗ МО «СГБ». Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
  • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
  • на уважительное отношение со стороны медицинских и иных работников ГБУЗ МО «СГБ»;
  • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги.

Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • посещать ГБУЗ МО «СГБ»  в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;
  • при посещении ГБУЗ МО «СГБ» надевать на обувь бахилы;
  • являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
  • предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
  • соблюдать установленный порядок в деятельности ГБУЗ МО «СГБ», нормы поведения в общественных местах;
  • подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ МО «СГБ»;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ МО «СГБ»;
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ МО «СГБ»;
  • сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ МО «СГБ»;
  • бережно относиться к имуществу ЛПУ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ МО «СГБ».

Пациентам и посетителям

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ МО «СГБ», пациентов и посетителей, запрещается:

  • проносить в ГБУЗ МО «СГБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы;
  • находиться в служебных помещениях ГБУЗ МО «СГБ» без разрешения администрации ГБУЗ МО «СГБ»;
  • употреблять пищу в коридорах зданий, врачебных кабинетах и других помещениях ГБУЗ МО «СГБ»;
  • курить в помещениях и на территории ГБУЗ МО «СГБ»;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  • оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ГБУЗ МО «СГБ»;
  • выносить из помещений ГБУЗ МО «СГБ» документы, полученные для ознакомления;
  • изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;
  • размещать в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» объявления без разрешения администрации;
  • производить фото, видеосъемку на территории ГБУЗ МО «СГБ» без предварительного разрешения администрации ГБУЗ МО «СГБ»;
  • выполнять в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» в иных коммерческих целях, не отвечающих требованиям Порядка взаимодействия с представителями фармацевтических и медицинских компаний;
  • находиться в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» в верхней одежде, грязной обуви;
  • преграждать проезд медицинского транспорта на территорию ГБУЗ МО «СГБ»;
  • запрещается доступ в здания и помещения зданий ГБУЗ МО «СГБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, помимо лиц, направленных или обратившихся для проведения медицинского освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, для получения экстренной и неотложной медицинской помощи, лицам с агрессивным поведением, представляющим опасность для окружающих.

Взаимодействие пациента и лечащего врача

  • лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  • по просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  • предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  • по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
  • при необходимости созывает консилиум врачей;
  • лечащий врач по согласованию с руководителем ГБУЗ МО «СГБ» в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
  • сотрудники регистратуры и врачи ГБУЗ МО «СГБ» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 30 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
  • пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 30 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры ГБУЗ МО «СГБ»;
  • телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры ГБУЗ МО «СГБ» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил ГБУЗ МО «СГБ», сотрудники ГБУЗ МО «СГБ» вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ГБУЗ МО «СГБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ГБУЗ МО «СГБ», неисполнение законных требований работников ГБУЗ МО «СГБ», причинение морального вреда работникам ГБУЗ МО «СГБ», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ МО «СГБ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.