(495) 574-20-42
регистратура поликлиники
(495) 574-06-77   (495) 574-06-88
педиатрическое отделение
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
Хотите задать вопрос врачу?
Вы можете задать вопрос любому врачу по направлению деятельности или ФИО Задать вопрос
Молочная кухня
Ознакомьтесь с графиком работы молочной кухни Узнать подробнее
Обратная связь
У вас есть отзыв, предложение, или жалоба? Напишите нам
Хотите сообщить о факте коррупции?
Если вам известен факт коррупции, просим вас сообщить об этом Сообщить
Главная / Информация для пациентов / Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в структурных подразделениях Государственное бюджетного учреждение здравоохранения Московской области «Сходненская городская больница»» (далее: ГБУЗ МО «СГБ»).

Правила поведения пациентов в ГБУЗ МО «СГБ»

Настоящие Правила поведения пациентов в ГБУЗ МО «СГБ» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ГБУЗ МО «СГБ», при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ГБУЗ МО «СГБ», а также работников ГБУЗ МО «СГБ». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ГБУЗ МО «СГБ», на официальном сайте ГБУЗ МО «СГБ» в сети Интернет.

Основные понятия

  1. ГБУЗ МО «СГБ» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности лицензии.
  2. Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
  3. Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
  4. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ГБУЗ МО «СГБ» в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
  5. Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
  6. Посетителем ГБУЗ МО «СГБ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ГБУЗ МО «СГБ», для которого ГБУЗ МО «СГБ» не является местом работы.
  7. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
  8. Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ГБУЗ МО «СГБ». Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
  • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
  • на уважительное отношение со стороны медицинских и иных работников ГБУЗ МО «СГБ»;
  • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги.

Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • посещать ГБУЗ МО «СГБ»  в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;
  • при посещении ГБУЗ МО «СГБ» надевать на обувь бахилы;
  • являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
  • предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
  • соблюдать установленный порядок в деятельности ГБУЗ МО «СГБ», нормы поведения в общественных местах;
  • подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ МО «СГБ»;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ МО «СГБ»;
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ МО «СГБ»;
  • сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ МО «СГБ»;
  • бережно относиться к имуществу ЛПУ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ МО «СГБ».

Пациентам и посетителям

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ МО «СГБ», пациентов и посетителей, запрещается:

  • проносить в ГБУЗ МО «СГБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы;
  • находиться в служебных помещениях ГБУЗ МО «СГБ» без разрешения администрации ГБУЗ МО «СГБ»;
  • употреблять пищу в коридорах зданий, врачебных кабинетах и других помещениях ГБУЗ МО «СГБ»;
  • курить в помещениях и на территории ГБУЗ МО «СГБ»;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  • оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ГБУЗ МО «СГБ»;
  • выносить из помещений ГБУЗ МО «СГБ» документы, полученные для ознакомления;
  • изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;
  • размещать в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» объявления без разрешения администрации;
  • производить фото, видеосъемку на территории ГБУЗ МО «СГБ» без предварительного разрешения администрации ГБУЗ МО «СГБ»;
  • выполнять в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» в иных коммерческих целях, не отвечающих требованиям Порядка взаимодействия с представителями фармацевтических и медицинских компаний;
  • находиться в помещениях ГБУЗ МО «СГБ» в верхней одежде, грязной обуви;
  • преграждать проезд медицинского транспорта на территорию ГБУЗ МО «СГБ»;
  • запрещается доступ в здания и помещения зданий ГБУЗ МО «СГБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, помимо лиц, направленных или обратившихся для проведения медицинского освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, для получения экстренной и неотложной медицинской помощи, лицам с агрессивным поведением, представляющим опасность для окружающих.

Взаимодействие пациента и лечащего врача

  • лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  • по просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  • предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  • по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
  • при необходимости созывает консилиум врачей;
  • лечащий врач по согласованию с руководителем ГБУЗ МО «СГБ» в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
  • сотрудники регистратуры и врачи ГБУЗ МО «СГБ» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 30 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
  • пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 30 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры ГБУЗ МО «СГБ»;
  • телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры ГБУЗ МО «СГБ» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил ГБУЗ МО «СГБ», сотрудники ГБУЗ МО «СГБ» вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ГБУЗ МО «СГБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ГБУЗ МО «СГБ», неисполнение законных требований работников ГБУЗ МО «СГБ», причинение морального вреда работникам ГБУЗ МО «СГБ», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ МО «СГБ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.